創意生活專賣店 揪粉絲團做口碑 創意生活專賣店 揪粉絲團做口碑 【經濟日報╱彭蕙珍】 在Web 2.0的推波助瀾下,網路世界突破傳統買賣行為,讓消費者從追隨者成為意見領袖。「口碑行銷」也從網站的討論區延燒到Facebook(臉書)。3M策略規劃暨電子行銷部經理羅慶麟表示,網路是輔助工具,可協助企業更了解顧客的購物習性、掌握消費脈 保濕面膜動,在更快速的時間做出商品及銷售決策,讓判斷更精準。 了解顧客消費模式 雖然是製造業,但早在五年前,3M已架設專屬購物網站,取名「3M創意生活專賣店」,成功吸引8萬名會員。羅慶麟指出,對3M而言,網路不只是行銷通路,更是了解顧客消費行為的工具,「收 褐藻醣膠集市場意見、直接與消費者接觸、取得第一手訊息。」 「成立網站後,顧客對我們來說不再是面目模糊的一群人,知道他們住在那裡、家裡成員、喜好等。」他分析,會員能夠提供許多意見,包括產品開發初期尋求觀念;產品生產後提供試用,並進行深入訪談;產品賣出後,使用者意見調查 禮服等,這些資訊透過網路會員,可以在很快速的時間內收集。 羅慶麟表示,最近3M推出一項新商品——3M淨顏吸油紙膜,該產品上市前,商品企劃與他們合作,在網站進行問卷調查,從問卷設計、問卷寄送到回收,只花了一周的時間,成功取得1,000多位會員的問卷,「取得的產品資訊,包括消費者習慣去那裡購買該?室內裝潢茷~、使用行為、包裝、售價等,讓產品的定位更貼近消費者。」 「消費者通常喜新厭舊,加上企業競爭激烈、產品的差異性小、消費品的生命周期愈來愈短。」他強調,產品的品質要更好、推出的速度更快、售價更便宜,才能贏在起跑點,而網路正好符合這些條件,能在極短的時間、鎖定目標族群進行意見反饋,「過去市場調查 關鍵字排名要花費六至八個月,現在只要三至五天。」 隨著網路時代來臨,商品的價格相當透明,如何吸引會員願意上網消費,還要設計很多行銷活動。3M專賣店從設立第一天至今,推出一項名為「天天樂透」的活動,會員每天上網領一個號碼,集到五個就可以得到贈品,平均每天吸引二、三千名會員共襄盛舉。 除了玩遊戲,羅慶麟指出,網站購物更提供會 永慶房屋員紅利積點,會員只要在3M網站上購物滿1,000元,就可獲得5%的紅利金,可於下次購物折抵。網站也會不定期挑選不同商品,推出「買A送B」活動,吸引會員購物。 異業合作拓展商機 3M更跨出網站與其它業者進行異業合作,包括銀行、旅遊、科技、百貨、出版等行業。他舉例,銀行推出網路ATM活動,希望能刺激網友使用,凡成功者就會贈送小禮物,「3M提供小 花蓮民宿禮物,同時在銀行網站上設立連結,網友們參與活動時就能連到我們的網站。」 去年底,Facebook爆紅,台灣使用人口已突破500萬人,成為第二大入口網站,使用者80%以上為18至44歲的族群,包括學生及上班族。由於Facebook使用族群與3M主顧客相仿,再受到Web 2.0時代網友互動緊密,「口碑行銷」當紅,3M於6月15日成立Facebook台灣粉絲團,短短半個月,已吸引近萬名粉絲加入。 「Face 東森房屋book與傳統網站最大的不同是塗鴉牆的留言功能。」羅慶麟舉例,若我有200位朋友,只要張貼訊息,就會自動出現在200位朋友Facebook的最新動態上,朋友們看到後,有興趣的人也會加入。「它的自動擴散功能很強,就像石頭丟到水裡,漣漪會擴散。Facebook的自動傳遞功能是它最吸引人的地方。」 漣漪效應自動擴散 「行銷就是要往人多的地方走。」他強調,Facebook提供粉絲意見平台,每天固 結婚定張貼三則訊息,包括新品資訊、產品使用心得等,讓粉絲們表達意見,「現在品牌的定義由『討論』來決定,『參與』是主流。」「我們創造一個平台,與粉絲溝通價值、互動,再讓會員與會員互動,產生歸屬感。」 網站與Facebook為互補關係,羅慶麟指出,經營Facebook,主要是希望藉由它帶來的人潮,將粉絲帶回「創意生活專賣店」,當粉絲成為專賣店的會員後,也可在網站的討論區分享使用心得,為專賣店帶來更多商機。 賣房子  .
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